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卫浴行业想要靠拢O2O仍有很长的路要走

2018-12-31 17:16

  卫浴行业想要靠拢O2O仍有很长的路要走

  【中华卫浴网】时下,随着互联网的火热,包括卫浴等行业也在不知觉中渗透到建材行业。O2O模式也成为了众多卫浴企业新的掘金点。卫浴行业想要靠拢O2O,其实还有很长的路需要走。

  卫浴行业分羹互联网市场

  互联网时代,让众多商家看到了发展的可能性。于是,一时间O2O似乎成为一个企业现代化的代名词。不过,这种说法也不无道理,根据速途研究院最新发布的产业互联网发展报告数据指出,2015年O2O市场有望迎来一次爆发式的发展,预计突破5.99万亿元。在如此劲爆的互联网市场,各个行业都希望能够分一杯羹,卫浴行业自然也不例外。

  作为传统行业,卫浴行业与互联网间的障碍似乎不小。一方面是传统观念使然,同时,其大宗产品的属性更为重要。如开头所说,互联网时代能够创造任何可能性,就在人们对卫浴电商不看好之际,其销售数据却让人大吃一惊。根据天猫的统计数据,2015年天猫“双11”大促以912亿元的成交额落下帷幕,卫浴品牌战绩不俗,冲进家装主材销售额 TOP10 的就有四个卫浴品牌,让人们大跌眼镜。理论上,传统大宗产品网络交易并不容易出彩,但卫浴行业却表现不俗,着实让人有些意外。其实,网络销售的火爆有其必然性。现在卫浴的消费群体以80后、90后为主,他们的互联网思维让各行各业都受益匪浅。

  卫浴线下体验是重中之重

  如果说线上交易为行业发展打开了一扇窗,那么完善的线下展示则为行业实实在在地打开了一扇门。卫浴行业的重中之重仍然是线下体验,线上交易是其重要的补充。尽管目前网络销售十分火爆,但线下市场依然是主力军,这主要是因为网购卫浴的不确定性造成的。由于物流或者网络显示问题等不可避免的因素,在购买的过程中,货物一旦出现问题,退换会浪费大量时间和精力,这也是现下很多消费者不选择网购的直接原因。

  在这种情况下,线下体验店就显得尤为重要了,它可以给消费者提供一个平台,他们可以在网络上根据自己的喜好随意搭配,然后在实体店里感受卫浴的颜色和质感等具体情况,最终敲定购买,这将是今后卫浴市场的一个趋势。同时,为了增加客户黏度,根据年轻消费者的个性需求,在线下展示的过程中,设计定制的元素也越来越多,这也将成为线下体验的另一大“利器”。

  服务成卫浴发力电商的软肋

  线下体验,线上下单,这是O2O的基本模式,但与快速消费品不一样,卫浴行业的售后服务一直被认为是该行业发力互联网的软肋。与卖场实体店售后相比,卫浴的网络销售确实不占优势。业内人士认为,卫浴行业电子商务优势明显,短板也明显。一般情况下,商品出现了质量问题,卖场会执行先行赔付制度,保障消费者利益。但在电商平台,厂家与物流方“互踢皮球”的情况比比皆是,如果个性消费者的定制产品出现问题,厂家更是会给出一些仅负责维修的承诺,因为产品回收会影响二次销售。

  如何解决售后闭环的劣势,是目前涉足互联网的卫浴企业所亟须解决的问题。现在看来,只有搭建网络与线下展示的售后服务网络才能有效地解决这一问题,通过改善物流,将线上线下以及厂商联系在一起,形成一个线上接受反馈、线下协调沟通、厂家直接派送的售后闭环,才能提高卫浴O2O企业的

  竞争力。

  受限于行业模式,目前卫浴企业的O2O之路道阻且长。行业在转型的过程中都会有阵痛期,再创新的互联网模式也很难解决线下生产与服务之间的矛盾,能用自己的创新模式扬长避短,占据市场,才是卫浴行业博弈O2O的制胜之道。